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EC客服

EC网站在线客服体系简介

EC在线客服是一款能抓取访客QQ号码、线上线下欢迎的在线客服东西,资助企业掌握每一个商机、得到每一次贩卖时机,是营销型网站不行缺少的东西。EC客服由深圳六度人和公司研发完成的一款在线客服、员工办理软件,研发团队建立于2008年5月,2008年9月得到海内闻名投资人的天使投资。由于其市场远景辽阔,腾讯公司立马闻到其贸易代价,并于2011年投资5000万着力推广这个互联网产物。如今产物已经过原来的6.7版本升级为6.8的版本功效更壮大。

EC为用户提供简朴、高效的通讯及协作办事,2008~2009年,EC开辟流程通过ISO9000认证,得到7项软件注册权,2项国度专利。在海内,近1万家企业正在利用EC提供的在线办事,包罗企业即时通讯(EIM)、应用短信、网站客服、德律风回拨、 电子传真等等。在电子商务期间,企业每天通过告白得到成百上千的访客,但缺乏有用的办理,造成营销投入越多,浪费越大。EC是电子商务的客户相同和办理专家,用EC,企业无需增长任何硬件,就能轻松创建高效的客服中央,专业地欢迎客户、接洽客户、积聚客户、阐发客户,全面提拔告白的转化率,让企业顺应电子商务的生长。EC团队是海内领先的企业在线办事提供商,致力于为企业的商务相同和协同办公提供最佳的办理方案,团队的任务是 “打造中国最良好的企业在线办事平台!”。 2012年,大聪网络科技团队,取得了该产物的地区署理权。

EC软件的产物和办事    

网站客服

在企业网站上,EC商务通提供了简朴便捷的网站客服,为网站设置欢迎员,企业职员可主动约请访客会话,即时在线相同,进步网站流量的转化率。企业办理员可以为本身的网站设置专门的客服职员,若有网友访问了本身企业的网站,那么被设置了网站客服的企业员工可以即时看到,而且有访问记录生存在EC商务通客户端,然后客服可以主动约请访网站访问者举行会话,进步客户咨询率。 

呼唤中央

在企业总机上,EC商务通基于400德律风为企业提供了壮大的呼唤中央,支持160个座席、轮询、主动切换上放工时间等多项功效,实现了来电弹屏、主动转接、语音导航等功效,进步客户得意度。让员工专业欢迎每一个来电,不会漏失任何一个拨打公司德律风的客户。

 1、客户呼入时播放语音,如:“拨1市场部,拨2客服部……”,方便客户呼入到相应的部分。

 2、语音导航:每个部分可以设置多个座席,当第一个座席忙音时,会主动接通第二个座席。

 3、主动呼转:当有德律风呼入时,EC商务通会弹出提示框,并具有熟客辨认功效,可以预知来电信息。

 4、来电弹屏

 5、主动切换上放工时间:上班时间接座机,放工后主动切换到员手机接听。 

客户办理

无论网站访客,照旧来电咨询,EC商务通都市主动记录与办理客户资料,日积月累,主动形成公司的告白客户库,不会流失任何一个咨询客户,不丢失任何一个咨询细节,更不再担心职员调换而造成的告白客户流失。 

维护客户

EC商务通整合了办公常用的德律风、短信、传真、邮件、即时通讯等多种通讯东西,员工只需轻点鼠标,就能批量、高校的维系客户,企业主能及时掌握与办理客户的跟进环境。 

营销阐发

EC商务通通太过析告白流量和客户相同环境,提供清楚反应客户信息与动态的阐发图表,实现对客户开辟历程的可视化办理,渐渐形成企业要害的焦点竞争力,资助企业进步告白掷中率。

EC网站在线客服具有多方面的上风 

EC网站在线客服可以绑定qq和msn,让访客来选择相同方法;

EC网站在线客服无席位限定; 访客无需安置任何软件和插件,点击即可交换;

EC集成了免费德律风、短信群发、网络传真、即时通讯功效,使办公更方便;

EC的相同方法富厚,支持图片、截屏、文件和短信,实现有用交换;

EC网站在线客服可以对网站举行及时的监控,主动约请访客会话,访客无需安置任何软件就可以即时相同,化被动为主动,将网络营销结果进步3~5倍;

在企业网站中设置EC网站在线客服,为网站访客提供最便捷的通讯方法,让访客和企业员工快速的告竣相同,变访客为主顾,流量为销量商机;

EC网站在线客服是企业网站的“促销员”,通过和访客相同进步网上成交率;

EC网站在线客服比拟市场上的竞争敌手,真正实现了网站客服的焦点代价;

EC网站在线客服在线率高、消息通报速率快,及时“欢迎”网站访客;


    柳州聪网络科技,EC客服地区署理,为您提供专业的在线客服办事。

 

商务林经理 商务丘经理

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